Em meu post da semana passada, falei um pouco sobre a palestra que o consultor americano Stephen M.R. Covey fez no World Management 2008 (para lembrar como foi o evento, clique aqui e confira a cobertura do jornal Estilo & GestĂŁo RH).

Guru mundial em temas ligados à confiança e à liderança corporativa, Covey defende que “o primeiro trabalho do líder é criar e inspirar confiança”. O palestrante e consultor prega que a confiança – artigo cada vez mais raro no mundo dos negócios – não é um atributo lento e estritamente social, mas sim um agressivo e veloz catalisador de resultados econômicos. “Quando a confiança aumenta, os custos e o tempo dos processos diminuem”, sustenta Covey.

Seguindo nessa linha de “confiança é dinheiro”, o especialista ressalta que “os bons profissionais querem ter a confiança de seus gestores e das empresas em que trabalham. Caso contrário, vão procurar um lugar onde tenham isso.” Se pensarmos bem, isso é fato: ninguém gosta de trabalhar num clima de desconfiança, puxação de tapete e competição exacerbada. Certo?

Como todo bom guru organizacional americano, Covey desenvolveu as suas regrinhas… SĂŁo os 13 comportamentos de alta confiança! Vale a pena refletir:

1 – Fale diretamente (não minta ou fale pelas costas)

2 – Demonstre respeito pelos outros, independente de suas posições hierárquicas e status sociais

3 – Crie uma atmosfera de transparência

4 – “Erre certo” (ou seja: mesmo que você erre em alguma ação, tenha certeza que você partiu de princípios corretos, éticos e dignos de confiança)

5 – Mostre lealdade

6 – Entregue resultados (sim, a confiança, por si sĂł, nĂŁo basta…)

7 – Aprimore-se sempre

8 – Confronte-se com a realidade (ou seja: mantenha os pés no chão e expresse a realidade às pessoas que estão à sua volta – colegas, superiores e subordinados)

9 – Esclareça expectativas (ou seja: deixe claro às pessoas ao seu redor se as expectativas que elas têm são possíveis e concretizáveis)

10 – Exerça sempre a responsabilidade

11 – Ouça primeiro (e isso Ă© dificĂ­limo para a maioria dos gestores…)

12 – Mantenha seus compromissos

13 – Estenda a confiança

Para Stephen M.R. Covey, essas 13 regras são as chaves da “confiança inteligente” (“smart trust”), que se opõe à confiança cega e ingênua.

Será que você está pronto para exercer a “confiança inteligente”?