Essa semana está ocorrendo o 11º Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa, realizado pela Mega Brasil. Tive a oportunidade de acompanhar as palestras do primeiro dia e vou dizer uma coisa: Web 2.0 é o que há! [rs].

Não teve uma palestra que eu assisti que não falasse sobre a Web 2.0 e sobre a tal da mídia social. Esclarecendo um pouco: a Web 2.0 é a chamada era da participação, do protagonismo, de pessoas se conectando com pessoas. Ela permite uma maior interatividade, colaboração e participação de todos para todos.

E a mídia social é conseqüência disso, são os blogs, as redes de relacionamento e as ferramentas novas que surgiram com a Web 2.0. É uma nova fonte de informação, que permite que você seja ouvido e que ouça os outros também, de todas as formas.

Hoje em dia, se você não está satisfeito com algum serviço ou com alguma empresa, você não precisa mais telefonar ou mandar uma cartinha pro SAC. Você cria um blog! Ou comenta em algum fórum, ou cria uma comunidade! As possibilidades são infinitas e novas ferramentas são criadas a todo instante.

E é por isso que as empresas devem ficar atentas a essa mídia social e precisam monitorar a Internet para saber o que falam sobre a sua empresa. Existe uma fonte melhor de informações do que o seu próprio consumidor?

Uma das palestrantes citou um caso muito interessante de um blog feito por um cliente da AOL que tentava cancelar sua conta e não conseguia. O fato repercutiu para a TV, jornais, revistas e criou uma grande confusão pro pessoal da AOL. O manual de retenção acabou vazando para um blog (obra de um ex-funcionário insatisfeito) e por aí foi… Esse é apenas um dos exemplos do impacto da mídia social.

Confira o vídeo abaixo da matéria veiculada na NBC sobre a AOL…